Emailing médical :
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Les bonnes pratiques en B2B santé

Retrouvez toute notre expertise à travers des articles qui vous aideront à comprendre comment réussir au mieux une campagne d'emailing à destination des professionnels de santé.

L'email marketing est un outil numérique peu coûteux et facile à utiliser, offrant aux entreprises du secteur de la santé l'opportunité d'établir des relations durables avec leurs clients et prospects. Grâce à la personnalisation avancée et à l'automatisation des campagnes, l'email marketing se révèle être un puissant outil de conversion. En fait, une étude révèle qu'il s'agit du canal marketing le plus rentable, avec un retour sur investissement impressionnant atteignant 3800 % ! Cependant, il est paradoxal de constater que le taux d'ouverture moyen des emails en B2B tourne entre 5 et 22 % selon l'intérêt suscité par la campagne envoyée. Comment donc augmenter ce taux et garantir que les emails envoyés suscitent l'intérêt des destinataires ? La solution réside dans la mise en place d'une stratégie d'email marketing pertinente, visant à toucher précisément la cible avec un message adapté. Dans cet article, nous examinerons quelques points essentiels pour atteindre cet objectif.

L'Objectif de l'email marketing en B2B santé

L'email marketing en BtoB santé ne se limite pas à un seul objectif, il peut servir à plusieurs fins. Il peut contribuer à accroître la notoriété de votre entreprise au sein de votre public cible, renforcer votre image en vous positionnant en tant qu'expert dans un domaine médical spécifique, et également servir à générer des ventes. Dans un secteur où la fidélisation des clients est un enjeu majeur, l'email marketing doit aller au-delà de la simple diffusion d'informations sur vos produits, services ou entreprise. Il doit également contribuer à fidéliser vos contacts, les incitant à ouvrir vos emails, à visiter des pages spécifiques sur votre site web, et finalement à générer des ventes.

Les Fondamentaux de l'Email Marketing

Proposer un Contenu de Qualité

Dans un monde où les professionnels de la santé reçoivent quotidiennement une multitude d'emails de laboratoires pharmaceutiques, d'industriels et d'autres acteurs du domaine médical, il est essentiel de se démarquer pour que vos emails soient ouverts, lus et que les destinataires agissent en conséquence. Pour augmenter votre taux d'ouverture moyen, il est nécessaire de capitaliser à la fois sur le contenu et la présentation du message. Les professionnels de la santé attendent des messages qui leur apportent de réelles informations à forte valeur ajoutée. Les messages doivent donc non seulement être esthétiquement attrayants, mais surtout adaptés en fonction du profil du destinataire et de ses attentes. Il est impératif de garantir que les destinataires comprennent l'information présentée et d'inclure un appel à l'action incitant le destinataire à accomplir une action en rapport avec l'objectif de l'email. De plus, dans le domaine de la santé, où les contraintes médico-légales sont nombreuses, la communication doit respecter les codes et la législation en vigueur.

Cibler les bonnes personnes

Envoyer le bon message, c'est important, mais l'envoyer à la bonne personne l'est encore davantage. Votre liste d'adresses email peut comporter des personnes ayant des intérêts très variés, même si elles travaillent toutes dans le domaine médical. Pour résoudre ce défi, la segmentation de votre liste d'adresses email s'avère cruciale. Divisez-la en plusieurs petites listes de personnes partageant des intérêts ou des besoins similaires. La segmentation peut se baser sur divers critères, tels que la localisation géographique, la source d'achat d'un premier produit, etc. Cependant, il est essentiel de respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et tout particulièrement les consignes de la CNIL en matière de communication B to B : le sujet du message de campagne doit impérativement concerner le métier du professionnel de santé (on ne va pas proposer des tondeuses à gazon à des radiologues ) et chaque destinataire doit avoir la possibilité de se désinscrire s'il ne souhaite plus recevoir de message de votre part (il s'agit du lien situé en bas de votre message de campagne « si vous souhaitez ne plus recevoir de message de notre part, veuillez cliquer ici ») pour garantir la protection des données personnelles des consommateurs, y compris leurs adresses email. Le processus d'opt-in est nécessaire pour recueillir légalement les autorisations de collecte et de traitement des données, préalablement validées par vos prospects ou clients.

Les différents types d'email marketing

Newsletters et campagnes d'emailing

Les newsletters et les campagnes emailing, parfois appelées "emails ponctuels," sont des outils traditionnels du marketing B2B, qui demeurent d'actualité. Cependant, il est essentiel de distinguer entre les deux. Les newsletters sont idéales pour présenter l'actualité de votre entreprise ou les dernières avancées dans un domaine particulier. Elles permettent d'informer les professionnels de la santé des récentes évolutions au sein de votre entreprise, des nouvelles fonctionnalités de vos produits, ou encore des démonstrations d'utilisation de vos produits. En revanche, les campagnes emailing sont davantage axées sur la vente. Elles consistent en l'envoi planifié sur plusieurs jours ou semaines d'emails promotionnels, notamment dans le cadre de lancement de nouveaux produits.

Envoi d'emails automatisés

Les emails automatisés, personnalisés en fonction des informations recueillies, sont totalement autonomes et ne nécessitent pas d'intervention humaine à chaque envoi. Ils sont envoyés directement aux destinataires en fonction de conditions prédéfinies. Il existe deux types d'emails automatisés : les emails transactionnels, qui sont déclenchés par une action spécifique (par exemple, un message de bienvenue suite à l'inscription à une newsletter), et les emails envoyés dans le cadre d'une stratégie de marketing automation, qui sont déclenchés en réponse au comportement des prospects (comme le téléchargement d'un livre blanc ou la visite d'une page spécifique).

Développer une stratégie de marketing automation

L'automatisation des emails est devenue monnaie courante dans le marketing B2B santé. Elle offre de multiples avantages, que ce soit pour l'animation d'une communauté de professionnels de santé, la qualification de prospects ou la fidélisation de clients. La segmentation avancée permet de cibler les intérêts spécifiques des clients et de personnaliser les messages en fonction de leur comportement et de leurs préférences. Le marketing automation en santé permet aux entreprises de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Pour la mise en place d'une stratégie de marketing automation, l'utilisation de logiciels spécialisés tels que Plezi ou Hubspot s'avère indispensable. Ces outils guident les marketeurs de la santé dans la création de contenus et la mise en place d'automatisations.

En conclusion, l'email marketing en B2B santé est un outil puissant pour établir des relations durables avec les clients et prospects. En suivant les bonnes pratiques, en proposant un contenu de qualité, en ciblant précisément la bonne audience, et en utilisant les différents types d'emails de manière stratégique, les entreprises de santé peuvent maximiser l'impact de leur email marketing et atteindre des niveaux de conversion impressionnants. La personnalisation, la segmentation, et l'automatisation sont les clés du succès dans le secteur de la santé, où la pertinence et la conformité aux réglementations sont essentielles.